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福建银行针对违规建立投诉机制

发布时间:2021-01-07 20:57:48 阅读: 来源:冷冻机厂家

借贷网讯 为规范福建银行业消费者投诉处理流程,有效调解辖区银行业消费者和银行业金融机构之间的纠纷,福建银监局、福建省银行业协会、福建辖区各银行业金融机构共同搭建银行业消费者投诉处理“三位一体”组织架构。

明确划分接受消费者投诉的3个渠道,包括:辖区银行业金融机构受理消费者和银行业服务纠纷类投诉事项;省银行业协会受理消费者和银行业服务纠纷类投诉事项,以及市消费者保护协会转办的银行业投诉事项;福建银监局受理证据充分的银行业违法违规信访事项。

群众在购买银行产品或者接受银行服务时,发现银行业金融机构及其员工存在侵犯消费者合法权益的行为,以及银行业员工违规从事民间借贷或非法集资的,首先向该银行业金融机构投诉,对该投诉处理不满意的,可以再向银监部门投诉。

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