网购消费者如何维权亿元打假谁来操刀

与任何新生事物新生行业从无到有一样,网购这一新鲜行业在逐步壮大的过程中一样需要不断纠偏。区别于传统商业模式下有消费者协会、有工商局撑腰,网络虚拟世界采购行为的产生,切实给现实消费生活带来不小的影响，消费者如何维权，网购投诉如何处理等等，至今对网购全行业参与者来说,仍是个待解难题。 马云斥资1亿元来支持打击假货 那个说“举着望远镜也找不到竞争对手”的马云，从去年11月18日淘宝宣布打假的运动开始到今天，已经快两个月了。那天淘宝官方紧急动用了超过200家的新闻媒体，高调宣布将成立打假团，开展新一轮的“全民打假”运动，并斥资1亿元来支持打击假货。 困惑 网购平台没有“打假”权利 不过，直到发稿当天，在淘宝网上搜索LV，还是可以搜到110万件宝贝，最便宜的25元；搜索李宁，可以搜到204万件宝贝，最便宜的只需要1元。 作为国内网上领先的消费平台，淘宝网自身一直有着较为完善的打假流程与体系，包括机器排查、人工排查、页面举报以及和厂商合作等系列举措。数据显示，以耐克为例，2008年，淘宝网帮助耐克进行假冒商品处理16次，下架商品达488360件。据悉，截至目前，淘宝网清理假冒品牌商品1946588件，冻结封杀9834家售假的网店。事实上，针对假冒伪劣等信用缺失问题，淘宝网的“打假”从未间断，并在2007年推出“消费者保障计划”，具体包括“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“如实描述”等举措。 不过，最有意思的是，就在记者搜索出的1元李宁女款板鞋店铺，就有“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“如实描述”等店铺标识。而在淘宝网上这样的宝贝是不是假暂不去考证，但是这种价格是让品牌商绝对吃不消的。 在淘宝打假行动摩拳擦掌的同时,事实上淘宝网平台也有自己的苦衷。中国人民大学法学院教授姚欢庆表示：“交易平台的确有自律和监管的义务,但从法律意义上讲没有‘打假’的权利。”记者了解发现,淘宝网的无奈确实如此。因为一定需要有品牌所有企业或执法部门提供的法律文件，淘宝才能参与打假。 “打击网络假货的根源不该仅仅依靠网上零售平台自身实施的各种打假的方法，而在于从根本上破除假货的现实渠道，因此，更应该从线下的制假源头开始打击，必须要有工商、公安以及假货生产地当地政府的大力支持，才能获得切实成效。”有分析人士指出。 质疑 黄相如是“打手”还是“推手” 当记者对淘宝打假事件满腹狐疑的时候，一位资深品牌告诉记者：“说马云要打假，浙商们都笑了。”对于一贯喜欢哗众取宠的马云和淘宝来讲，打假是他们永远都要面对的问题：一方面在电子商务高速但不规范的发展初期，淘宝需要数量庞大且资金雄厚的假货商和知假卖假消费者造出这样一个繁荣的景象，以马太效应拿到“中国网民第一网购选择”的战略地位；另一方面，对于淘宝来讲，假货如同“肥肉”，未来几年市场逐渐走向电子商务成熟期，这些假货问题迟早会严重影响到淘宝的健康与发展。“肥肉”能让淘宝看起来很壮，但也会危害到那些品牌企业与正经卖家的合法利益。 而这个假怎么打，却是江湖中的传说。虽然淘宝在此前几年也曾过多宣布过进行打假，但其实际行动和声势明显逊色于本次。因为从马云角度来看，淘宝网既无“打假”权利，“打假”也不能给他带来什么利益。用业内舆论炒作的观点来看，本次网络打假团事件到像是在帮淘宝炒作——或许黄相如的幕后老板就是马云。因为之前的反庐舍事件中就有人说黄相如在帮马云炒作。现在，他又站出来质疑淘宝1亿元要怎么花？这不是让公众有理由继续关注淘宝的打假活动么？ 据此，众多因素让相关人士猜测，未来半年内，淘宝很可能“收购”这个民间网络打假团，长期为淘宝打假，堵住消费者的嘴巴。当然，如果淘宝收购网络打假团，黄相如开价也不会少于千万。因为淘宝的名声实在是太值钱了——如果消费者都觉得淘宝上都是假货，那么好不容易蓄积的“肥肉”会被暴露在公众之下，那最终必然会把淘宝带向病床。 中国人民大学法学院教授姚欢庆分析指出：“交易平台本身在交易过程中虽然并不是利益受害方，但必须履行自律和监管义务。” 方法 品牌商积极维权助力淘宝 最近，淘宝网公布了打假的近期成果。淘宝网打假官方邮箱一个月共接到462封举报信，法国香奈儿、百丽集团、鄂尔多斯羊绒衫、上海安塞纳生物科技有限公司等数十家品牌企业加入到淘宝打假行列中。 有关专家认为，打击网络假货的根源不仅依靠网上零售平台自身实施各种打假的方法，而在于从根本上破除假货的现实渠道，因为当前市面上有太多的假货制造商，而且打击力度较轻，假货才会卖到网上。 以纯集团董事长助理，打假负责人陶德富说：“没有淘宝网的帮助，这些是无法做到的。正因为有淘宝网这样的网购平台站出来，我们正牌生产企业的合法权益才能得到保障。”原来以纯此前一直在与淘宝网联动打假。淘宝网从一开始就派专人联络，为厂商提供证据。因为淘宝网的帮助和提供的证据，以纯顺藤摸瓜，对线下制假售假者已经进入司法程序。据悉，以纯的淘宝商城店在去年11月11日活动中单日交易就超过100万元。 李宁公司也希望在今后能更多地配合淘宝进行下一步动作。李宁公司建议，打假要打源头，通过淘宝网上的线索，延伸到输出假货的大型假货集散地直至生产基地；同时，工商、公安等机构一定要参与进来。李宁呼吁能有更多的品牌和网民一同参与到网络抵制假货，齐推正品的行动中。 据悉，广州贞观知识产权代理有限公司作为阿迪达斯有限公司的品牌代理人，也向淘宝发来函件支持打假行动。据悉，在过去两年半的时间里，淘宝已为贞观删除售假链接数万条，处理侵犯上述国际知名品牌之商标专用权的多个假冒商品。 建言 先立法再扩大网购监管 对于网上购物存在的问题,专家建议,最根本的对策是立法立规,建立一整套规章制度,辅之以先进的技术手段,从各个方面予以规范。首先,运用现有法律法规加强监管。网上购物中,买家卖家具有合同双方关系,交易过程是一个合同要约、承诺的履约过程。建议有关部门制订具体政策或司法解释,规定网络平台商有义务对交易过程电子数据加以保全和管理,以此作为间接证据,并规定其仅适用于网上购物争议纠纷处理的依据。 其次,发挥电信部门管理职能。网上购物的基础是网络,而网络的基础则在于空间的大小和速度的快慢。建议电信部门加强与涉及网上购物投诉处理部门和组织的信息互通,对于严重侵害消费者合法权益的行为,采取技术措施,限制其网站(平台)运行,迫使不负责任的网络平台商不得不建立解决投诉机制,加强对卖家的管理,更好地保障消费者的合法权益。 诚然，打“李鬼”还需借“李逵”的力，对于传统品牌商家来说，维权、竞争、责任实在是压力重重。

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