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如何让你的员工自动自发?

阿尔伯特·哈伯德在他的《致加西亚的信》的姊妹作《自动自发》（willness）中描绘了一副领人向往的图画。在画中，员工们对待工勤奋，对待公司敬业，对待老板忠诚，对待自己自信。这是每个企业主或者管理者所希望达到的境界，也是人力资源管理的终极目标。但在很多人眼里，这是欧文的“乌托邦”、柏拉图的理想王国，可望不可及。真的吗？我认为这是可以达到的目标。但是，只靠员工单方面的自我约束、自我激励则是不可能完成的任务。因为管理本质上是一种互动行为。所有管理良好的公司体现了一种平衡，不但公司与外部环境相互平衡，而且在内部也相互平衡。马斯洛博士认为，大多数人都有一种自我实现的需要和趋向，即“对天赋、能力、潜力等等的充分开拓和利用。这样的人能够实现自己的愿望，对他们力所能及的事总是尽心尽力去完成。”但是，另一方面，人的本质中还有一种趋势，就是倒退、害怕发展、不能自我实现。这两种趋势在体内相互交织，不断冲突。而有效克服倒退趋势的办法就是增加员工“颠峰体验”的次数。所谓“颠峰体验”是人们处于最佳状态的时刻，最能发挥作用，感到坚强、自信、能完全支配自己的时刻。为了使员工达到自动自发，企业不仅要有良好的激励制度，以人为本的企业文化，而且，应该让员工有机会不断体验“颠峰状态”。而要达到“颠峰状态”不可能依靠外部的激励得到实现，必须是员工本身从内心深处获得。这就要求让员工从事自己所喜欢的工作。因此，要让员工达到自动自发，管理者需要对本企业各岗位的工作岗位进行细致的分析、描述，研究每个岗位到底需要哪些类型的员工，依此来配置、发展公司的人力资源，使每个工作与每个人达到一种和谐、平衡。工作分析的第一步收集所需要的信息。首先，确定需要准备的资料。在通常情况下，成功的工作分析应收集足够的信息，以便恰当地鉴别、界定和描述工作。其次，确定收集信息的方法。一般地，对于一些定性的信息，可以采用访谈法。访谈时，要确定访谈的对象，有时是员工自己，有时是管理者，有时是相关领域的专家。定量的信息，一般采用问卷调查法。问卷一般是列出许多目录，要求员工确认目录中的某个项目是否属于他们工作的一部分。如果是，则要求他们按照它的重要性和所花费的时间给它定级分类。 最后，进行信息收集。需要考虑几个问题。一是，由谁来收集这些信息。可以是公司的新员工，也可以是老员工。新员工来收集信息，一方面可以很快熟悉了解公司的环境，而且，遇到的阻力相对较小。但是，老员工由于熟悉环境，进行收集时更容易些。还可以将这项工作交给咨询公司。咨询公司作信息收集比较客观，而且，经验丰富。 第二步，就是进行工作鉴别。在这个环节就是划分工作所包含的范围，主要是工作名称、所属部门、在职人数。 第三步，进行工作描述。这是工作分析的中心环节也是工作分析的结束工作描述一般以文字的形式来展现该工作的全貌。比如：以注册护士为例进行工作描述。 工作名称注册护士 工作概括 注册护士必须全方位地照顾病人；从接纳病人住院到转交护理任务，或通过病情诊断，制定护理计划、执行护理计划和评价病人身体恢复状况等。每个注册护士当班时，都有权按规定履行护理职责，有权确定病人或其家庭将来所需的护理方案。注册护士必须具备专业护士技能，做一些辅助性的工作，给病人讲解与之有关的基本病情常识，指导他们开展有益的活动。 与他人的关系 上级主管：护士长或护士主管。 下属：负责监督A.B.C护士助理、医务人员及抄写员的工作。 工作部门：护理辅助部门。 外部关系：与医生、病人及其家属的关系。资格要求所受教育：国家承认学历的护士学校毕业生。 工作经历：重要的护理工作要求最近一年的内外科护理经验（有特护经历者优先），一般的护理要求有内外科护理经验（应届毕业生可应聘非主管工作）。 证书或注册要求：公认的注册护士证书。 身体状况： A.能背起、举起或移动重50斤的物品。 B.在八小时的值班时间里，有80%的时间是站着或走动的。 C.具备相关工作所需要的敏锐的视觉和听觉。 基本职责： 1.综合评估病人的身体和情感，以及社会心理状况。要求：在一小时内拟定一份综合评价病人各方面情况的文字材料，每值一次班，就至少要准备一份这种材料。 2.从病人住院到出院，注册护士必须制定一份书面护理计划。要求：在24小时内制定一个短期计划和长期计划。每次值班都必须核查这些计划，并根据病人情况的变化修改计划。 3.实现护理计划。要求：每个特定领域都有与之相适应的注册护士技能规章，注册护士必须根据这些规章熟练地完成一般的护理过程，但又不能仅仅局限于这些规章。必须及时而有序地完成护理工作，在适当情况下，可以优先完成这些工作。 以上工作描述是以工作任务为导向，它更重视区分工作之间的细节。另外，有些工作可以根据工作成果为导向，在描述管理工作和专业技术工作时更是如此。 通过工作分析，最后形成《职位说明书》，明确适合每个岗位的员工，将工作和人有效的结合，才能充分持续地调动员工的积极性。赫茨伯格通过大量的实证分析得出的双因素理论也说明：只有通过工作本身才能调动员工的积极性；如果工作本身不能激发员工工作的激情，就没有别的办法能持续调动员工的积极性。一个人只有从事他所感兴趣的工作，才能取得重大成果，获得自信。 因此，如果公司能让每位员工从事适合他的工作，员工就会在工作本身之中获得极大的满足，此时，工作对于员工而言就象做游戏一样快乐，当然会十分勤奋；由于在工作上获得充分的激励，如果公司去掉那些能导致员工不满意的因素，员工就不会产生不满，也就不会考虑跳槽，从而对待公司十分敬业；不考虑跳槽的员工，一般是将自身的命运与公司的未来紧密联系在一起，员工会主动维护公司的利益，因此，会十分忠诚于自己的老板。从而达到阿尔伯特·哈伯德所描述的境界。 由此可见，管理者关键而根本的任务是使工作和员工相匹配，使二者和谐、统一

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