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熟客网经营熟客

发布时间:2020-02-11 03:37:33 阅读: 来源:冷冻机厂家

9月8日上午,熟客网的总裁陈人忠显得异常忙碌,因为每周四下午,网站都会以电邮形式发出下一场奢侈品网络特卖的产品预告。自今年5月上线以来,熟客网共举办了十余次奢侈品特卖会。同是今年上线的逸尚网,则刚刚将产品扩充至500个SKU(最小存货单位)。这家公司同时经营着线下800平方米的旗舰店——予奇会。

这两家皆位于上海的公司有一个共同的特点:拥有独特的货源资源。而这个行业,是否拥有稳定的货源,直接决定着公司的竞争力。

熟客网的董事长马美仪曾是香港奢华品牌时装店JOYCE集团的总裁,其曾祖父与曾外祖父百年前分别在上海创办了先施百货和永安百货,其父母则是JOYCE的创始人。GUCCI、VERSACE、MARC JACOBS、DKNY等品牌最早便是由JOYCE引入香港。

“我们和其他奢侈品网站最大的区别就在于货源,”陈人忠说道,“我们上线的所有货品都是与品牌商直接谈判,即使从代理商那儿拿货,也会先得到品牌本身的允许。”这样一来,在保证货品是真品的情况下,消费者可以获得和品牌专卖店购买同样的售后服务。相比之下,其他网站在拿货上常常“各显神通”,如海外的区域代理商、奥特莱斯等。其中的差别在于, “绝大部分国内奢侈品网站的拿货方式是绕开品牌的,那些品牌商并不知道自己的货在他们手里,也就谈不上服务。”

逸尚网CEO赵寿坤则表示,经营此类商品,供应链最容易出问题的环节在于货源是否稳定。“奢侈品牌非常注重控制自己的货源,如果货品在某个时间段放得太多、太过泛滥,会间接影响到品牌的高端形象,”赵寿坤表示,“并不是有资金就能拿到货的。”据介绍,赵所在的逸奢华电子商务有限公司,其合伙人有着日本奢侈品代理商的资源,“我们可以从日本一级代理商那里拿到当季商品,部分商品还可以做到与欧洲同步”。

就奢侈品的销售而言,赵寿坤看来,“国内在网上的奢侈品销售不应是爆发式的增长,因为奢侈品是讲究时尚品牌追求的,需要至少十年的沉淀。”因此,其上海的旗舰店予奇会,为高端客户提供闭店专场服务,也设立了专门的导购顾问,在赵寿坤看来,“我们很多顾客都是买手级客户,极其熟悉这个行业的”,只有提供相匹配的服务,才能打动客户。

而陈人忠也有着同样的感受。“网站之所以取名叫熟客,是希望目标客户群是那些熟悉奢侈品行业、对品牌有较深了解的人,而不是第一或第二次购买的新客群。”他表示,“我们希望把熟客打造成一个相对小众的网上社区,对时尚感兴趣的人们可以在这儿各取所需。”

此外,相比许多奢侈品网站以低折的概念来吸引流量,熟客网更在意的是网站营造的“私密性”。陈人忠表示,“熟客网上的报价并不是消费者使用百度、谷歌就能搜索到的,如此一来,这就不会冲击到线下的零售店”。而赵寿坤也相当关心与品牌商的关系维护。他表示,“我们计划3年内在全国再开设20家体验店,通过网络规模进一步取得品牌商的信任,使得货源的供给更为充足。”

据了解,为了服务好这些“熟客”,予奇会挖来了曾在LV、GUCCI等旗舰店工作过的经验丰富的店长,而熟客网目前的三位资深买手全都来自于JOYCE,将已有的服务高端客户的经验引入到熟客网。

(本报记者王晶对本文亦有贡献)

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