工信部电信服务百万用户申诉率环比下降108

近日，工信部发布电信服务质量通告显示，今年第一季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉16055人次，较上季度下降8.3%；季度百万用户申诉率为12.4人次，较上季度下降10.8%。

其中，服务方面的申诉占申诉总量的43.5%，较上季度上升3.6个百分点，主要是由于个别地区电信企业单方面变更服务协议引发用户不满；收费争议方面的申诉占总量的37%，较上季度下降1.3个百分点，其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.5%，较上季度下降2.3个百分点。

第一季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对于违反《中华人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业14家。

第一季度，全国电信网和互联网运行正常，未发生网络运行安全和安全生产重大事故；元旦、春节通信高峰期间，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%，各项主要指标符合电信服务规范要求，通信服务质量整体稳定。在“两节”、“两会”以及各类自然灾害通信保障任务中，电信行业累计投入应急人员29万人次、应急通信车辆6.9万台次，确保国家重要活动和应急指挥通信畅通，为社会和谐稳定提供基础保障。

在我国电信业的大力支持下，目前，全国已有274个城市建立了无线城市门户网站，便民问答等电子政务应用超过14000个，手机支付用户总数达到5300万，手机阅读用户总数约1.3亿。

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